Terugbetalingsbeleid
Bij Snauff wordt elke bestelling met zorg voorbereid.
Mocht je na levering hulp nodig hebben, dan maken we het zo eenvoudig mogelijk met snelle omruilingen, tegoed zonder vervaldatum of een terugbetaling volgens onze retourvoorwaarden.
Hoe wij helpen
Onze voorkeur gaat uit naar snelle omruiling, winkeltegoed of een terugbetaling.
Stuur een e-mail naar hello@snauff.com met je bestelnummer, een korte toelichting en duidelijke foto’s van het probleem. Voeg bij verzendproblemen ook foto’s van de buitenverpakking en het verzendlabel toe. We laten je snel weten wat de volgende stappen zijn.
Termijnen
• Voor leverings- of verpakkingsproblemen: neem binnen 72 uur na ontvangst contact op
• Voor overige verzoeken: binnen 30 dagen na levering
Voor producten die na opening niet opnieuw verkocht kunnen worden, geldt dat deze ongeopend en ongebruikt moeten zijn om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. Terugbetalingen worden verwerkt nadat het product is ontvangen en gecontroleerd.
Productzorg en vakmanschap
Veel van onze producten worden in kleine oplages gemaakt met oog voor detail. Onze verzorgingsproducten worden met de hand vervaardigd met natuurlijke ingrediënten. Hierdoor kunnen lichte variaties in kleur, afwerking, geur of textuur voorkomen. Dit hoort bij het karakter van ambachtelijke producten.
Voor grotere projecten adviseren we om alles in één bestelling te bestellen, met een kleine extra marge. Wil je een eerdere bestelling matchen, deel dan je bestelnummer en we doen ons best om productiebatches op elkaar af te stemmen.
Voorwaarden en staat van producten
Om het proces eerlijk en consistent te houden:
• Producten moeten ongebruikt zijn, in originele staat en inclusief verpakking
• Producten die na opening niet opnieuw verkocht kunnen worden, moeten verzegeld blijven
• Geïnstalleerde, gebruikte, geopende of deels gebruikte producten komen niet in aanmerking
• Kleine kleur- of afwerkingsverschillen door productie of schermweergave worden niet gezien als defect
• Wacht altijd op retourautorisatie, ongeautoriseerde retouren kunnen worden geweigerd
Sale en afgeprijsde producten
Alle sale en afgeprijsde producten worden duidelijk aangegeven.
Deze aankopen zijn niet restitueerbaar, niet omruilbaar en kunnen niet worden geannuleerd na bestelling.
Wat wij doorgaans oplossen
• Verkeerde variant of stijl geleverd
• Schade door verzending of verpakking
• Bevestigde productiefout na controle
In deze gevallen bieden wij een snelle omruiling, tegoed of terugbetaling.
Retourzending en verwerking
Bij een goedgekeurde retour of omruiling ontvang je duidelijke instructies voor verzending.
• Bij fouten van onze kant of transportschade vergoeden wij de verzending
• In andere gevallen kunnen retourkosten van toepassing zijn
Na ontvangst en controle ontvang je winkeltegoed zonder vervaldatum of wordt je omruiling verzonden. Dit duurt meestal 5 tot 10 werkdagen.
Terugbetalingen
Onze standaard oplossing is omruiling of winkeltegoed.
Terugbetalingen zijn mogelijk wanneer producten voldoen aan de retourvoorwaarden of wanneer dit wettelijk verplicht is.
Hulp nodig vóór je bestelt?
We helpen je graag met vragen over hoeveelheden, afwerkingen of productkeuze.
Neem contact op via hello@snauff.com
Juridische kennisgeving EU/EER
Voor bestellingen binnen de EU/EER geldt mogelijk een herroepingsrecht van 14 dagen voor ongebruikte producten in originele verpakking. Normale inspectie is toegestaan, maar gebruik of installatie kan invloed hebben op het recht op retour. Retourkosten kunnen van toepassing zijn tenzij wij verantwoordelijk zijn.
Deze voorwaarden beperken geen wettelijke rechten.
